企業(yè)社會(huì )責任報告

Corporate Social Responsibility Report

 

 

 

浙江江山變壓器股份有限公司

二〇二一年四月

 

 

關(guān)于本報告

本報告是浙江江山變壓器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浙江江山”，“公司”或“我們”）第一次向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布的企業(yè)社會(huì )責任報告。

 

報告范圍

本報告的時(shí)間跨度是 2020年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日。本報告書(shū)主要涉及浙江江山2020年度履行經(jīng)濟責任、環(huán)境責任和社會(huì )責任所開(kāi)展的項目和取得的成果，希望本報告能夠讓您充分了解浦浙江江山社會(huì )責任的誠意。期待您的寶貴意見(jiàn)與建議，幫助我們在企業(yè)社會(huì )責任方面有更好的表現。本報告于2021年4月正式發(fā)布。

 

編寫(xiě)標準

本報告以 ISO26000《社會(huì )責任國際標準》作為主要編制依據。

如無(wú)特別注明，本報告中所提及的金額均為人民幣。

 

 

目錄

第1章 公司簡(jiǎn)介 2

第2章 組織架構 4

第3章 責任理念 5

第4章 員工權益保障 9

第5章 客戶(hù)需求 14

第6章 節能環(huán)保，力行公益 17

第7章 結束語(yǔ) 19

 

 

第1章 公司簡(jiǎn)介

浙江江山變壓器股份有限公司（原浙江江山變壓器有限公司）始建于1969年，是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)500kV級以下電力變壓器生產(chǎn)廠(chǎng)家，是國內為數不多的具備500kV級大型變壓器生產(chǎn)能力的廠(chǎng)家之一，公司是中國變壓器行業(yè)協(xié)會(huì )的理事單位，是2015年全國輸配電“十三五”規劃的五家起草單位之一，也是浙江省經(jīng)信委變壓器產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟和浙江省科技廳變壓器產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新戰略聯(lián)盟的理事長(cháng)單位。企業(yè)為國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經(jīng)貿委城鄉電網(wǎng)改造首批推薦優(yōu)強企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術(shù)特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著(zhù)名商標、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質(zhì)量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽(yù)。

公司位于浙贛鐵路、杭金衢高速、黃衢南高速及205國道線(xiàn)旁，距衢州機場(chǎng)僅40公里，交通十分便利，同時(shí)隨著(zhù)杭長(cháng)高鐵的開(kāi)通，江山到全國主要城市更加便捷。

公司具有40余年豐富的變壓器設計、制造經(jīng)驗。多年來(lái)，公司投入巨資培養和引進(jìn)了一大批優(yōu)秀的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才，購置先進(jìn)齊全的生產(chǎn)加工設備，企業(yè)試驗站榮升為方圓輸變電設備檢測中心，承擔浙江省及周邊地區變壓器產(chǎn)品的質(zhì)量監督檢驗、委托檢驗及鑒定檢驗工作，出具的檢測報告具有法定檢定效力。公司生產(chǎn)295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產(chǎn)品，可提供60個(gè)系列，800多個(gè)品種，2000多個(gè)規格變壓器，年生產(chǎn)能力2000萬(wàn)kVA。主變295kV 、110kV、35kV產(chǎn)品中標國家電網(wǎng)等全國各地，遠銷(xiāo)東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個(gè)國家和地區，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內外廣大用戶(hù)中享有良好聲譽(yù)。

公司致力于開(kāi)發(fā)高新節能、綠色環(huán)保、智能化、自動(dòng)化的高端產(chǎn)品和高附加值的產(chǎn)品，先后設立了國家高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心、省級企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術(shù)中心、衢州市重點(diǎn)企業(yè)研究院、衢州市重點(diǎn)創(chuàng )新團隊、衢州市專(zhuān)家工作站等創(chuàng )新平臺，聘請了多名行業(yè)內外專(zhuān)家作為技術(shù)顧問(wèn)，依托公司雄厚的技術(shù)力量和人才優(yōu)勢，公司開(kāi)發(fā)的《節能超高壓變壓器》項目在2013年被省經(jīng)信委認定為省重點(diǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品并通過(guò)驗收，獲2015年省優(yōu)秀工業(yè)新產(chǎn)品獎和省輸配電設備行業(yè)協(xié)會(huì )優(yōu)秀新產(chǎn)品二等獎，產(chǎn)品達到國內領(lǐng)先水平；《SZT13高效節能自動(dòng)調壓調容地下式變壓器》被認定為2014浙江省裝備制造業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域首臺（套）產(chǎn)品，該產(chǎn)品經(jīng)專(zhuān)家推薦，各技術(shù)指標達到了國際領(lǐng)先水平；開(kāi)發(fā)的17個(gè)型號規格節能變壓器通過(guò)節能產(chǎn)品認證并被列入國家高效節能惠民工程名錄；《S13智能型地下式變壓器》產(chǎn)品通過(guò)省科技廳的成果鑒定，獲得浙江科技進(jìn)步三等獎；《出口型節能高壓變壓器》被列入2016年浙江省現代裝備制造協(xié)同創(chuàng )新協(xié)同制造試點(diǎn)示范項目；《變壓器鐵心自動(dòng)疊片機器人》項目被列入2015年浙江省重點(diǎn)研發(fā)項目；《變壓器遠程監測物聯(lián)網(wǎng)系統的開(kāi)發(fā)》項目被列入2015年浙江省重大技術(shù)創(chuàng )新專(zhuān)項。

公司全面貫徹ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理整合管理體系，通過(guò)AAA級測量管理體系、AAA級標準化良好行為確認和PCCC電能產(chǎn)品認證、節能產(chǎn)品認證。220kV級及以下電力變壓器通過(guò)國家全套型式試驗，230kV級、110kV級、10kV干式變壓器等產(chǎn)品通過(guò)國際著(zhù)名電器實(shí)驗室荷蘭KEMA認證，主導產(chǎn)品經(jīng)國家變壓器質(zhì)量監督檢測中心抽檢，連續十六次評為一等品，獲部?jì)?yōu)產(chǎn)品稱(chēng)號。

    公司以“做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商”為愿景，以“為全球的電力用戶(hù)提供安全、環(huán)保、節能的電力設備，讓我們的客戶(hù)、股東、員工滿(mǎn)意”為使命，新建的500kV變壓器全密封恒溫凈化廠(chǎng)房及抗電磁干擾的屏蔽試驗大廳，內設線(xiàn)圈車(chē)間、裝配車(chē)間、試驗站及電機房等，新購進(jìn)一大批高新專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、檢測設備讓公司的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測能力均達到國內先進(jìn)水平。

 

 

第2章     組織架構

公司不斷完善運行機制，健全規章制度，提升治理水平，推動(dòng)企業(yè)健康、穩步發(fā)展。公司根據職能建立組織機構，要求公司各級組織架構及相應崗位職責，確保各層次職責、權限和相互關(guān)系予以規定并得到溝通和互相理解。

 

第1條      公司戰略目標

公司始終以“為全球的電力用戶(hù)提供安全、環(huán)保、節能的電力設備，讓客戶(hù)、股東、員工、供應商、社會(huì )滿(mǎn)意”為使命，堅持走高端路線(xiàn)，做中國最好的變壓器制造商，專(zhuān)注實(shí)體經(jīng)濟的發(fā)展。公司對三年戰略總體規劃進(jìn)行了年度目標分解，并通過(guò)年度工作計劃目標進(jìn)行部署與考核，采用線(xiàn)性回歸分析模型等方法進(jìn)行關(guān)鍵績(jì)效預測，實(shí)現每年銷(xiāo)售收入遞增10%,爭取于2022年突破50000萬(wàn)元。

第2條     公司產(chǎn)品

公司是中國變壓器行業(yè)協(xié)會(huì )的理事單位，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產(chǎn)品，可提供60個(gè)系列，800多個(gè)品種，2000多個(gè)規格變壓器，年生產(chǎn)能力2000萬(wàn)kVA，主變295kV 、110kV、35kV產(chǎn)品中標國家電網(wǎng)等全國各地，遠銷(xiāo)東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個(gè)國家和地區，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內外廣大用戶(hù)中享有良好聲譽(yù)。

第3章 責任理念

企業(yè)文化要素 內    容

使命 為全球的電力用戶(hù)提供安全、環(huán)保、節能的電力設備，讓客戶(hù)、股東、員工、供應商、社會(huì )滿(mǎn)意

企業(yè)愿景 做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商

企業(yè)宗旨 同舟共濟、動(dòng)力無(wú)限、營(yíng)造舒心、承載夢(mèng)想心用情真誠永恒

 

核心價(jià)值觀(guān) 篤信好學(xué)、同心尚德、大器求變

1.企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)

公司在不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規范，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展與壯大，公司對環(huán)境、對社會(huì )、對公眾、對員工的關(guān)心也在不斷地加強。在公共責任方面，公司構建了 職業(yè)健康安全管理體系。并且，公司與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，把綠色環(huán)保、節能降耗、安全生產(chǎn)作為重點(diǎn)進(jìn)行持續改進(jìn)，不斷優(yōu)化，取得了一次又一次階段性的成果；在節能環(huán)保方面，公司堅持保護環(huán)境，綠色發(fā)展，嚴格遵循GB12348-2008、GB16297-1996、GB8978-1996標準，公司注重能源資源利用，時(shí)刻履行節約能源法、能源管理體系標準，追求企業(yè)的成長(cháng)與社會(huì )的和諧和可持續發(fā)展。在道德責任方面，公司推行廉政文化建設，堅持誠信務(wù)實(shí)、和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，誠信守法經(jīng)營(yíng)，兼顧相關(guān)方利益。在公益支持方面，公司積極支持地方建設、捐助慈善事業(yè)、推動(dòng)教育助學(xué)和關(guān)愛(ài)老人等公益事業(yè)，積極回報社會(huì )。

2.積極履行組織提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責任

公司根據法律法規和強制標準的要求，確定關(guān)鍵過(guò)程，測量方法和目標，并建立起來(lái)了一整套規范的、有序的質(zhì)量、產(chǎn)品安全、環(huán)境管理與職業(yè)健康與安全管理體系，提升了質(zhì)量、確保了產(chǎn)品安全、降低了材料和能源的消耗，減輕了污染，降低了環(huán)境風(fēng)險，降低了安全事故風(fēng)險。

公共責任控制措施

 

3. 對公眾的隱憂(yōu)保持敏感、積極采取應對措施

公司通過(guò)對顧客及相關(guān)方的市場(chǎng)調研，數據分析及顧客滿(mǎn)意度調查等深入研究得出未來(lái)相關(guān)方對公眾的隱憂(yōu)及產(chǎn)生原因，同時(shí)制定相關(guān)應對措施。 

 

公眾隱憂(yōu) 產(chǎn)生原因 應對措施

 

產(chǎn) 品

質(zhì) 量

安 全 在原材料成分、產(chǎn)品設

計制造、顧客使用等方

面可能存在安全隱患

1：嚴格貫徹國際國內先進(jìn)標準；

2：從產(chǎn)品研發(fā)源頭抓起，運用先進(jìn)生產(chǎn)設備及檢測工具確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程符合標準；

3：加強原料采購、設計生產(chǎn)、成品檢驗等環(huán)節產(chǎn)品質(zhì)量安全控制；

4：嚴格規范產(chǎn)品標識、制定詳細的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)并提供有關(guān)服務(wù)，指導顧客正確使用產(chǎn)品。

安 全

生 產(chǎn)

1：?jiǎn)T工違規操作

2：設備異常故障

3：?jiǎn)T工職業(yè)病 1：做好員工三級安全教育、特種設備要求員工持證上崗；

2：做好設備預見(jiàn)性維護保養、設備三級保養工作。

3：按體系要求定期對員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢。

環(huán) 境

污 染

1：廢氣、廢水等未經(jīng)處

理排放；

2：危險廢棄物未交有資

質(zhì)單位處置，從而對人

類(lèi)健康和生態(tài)環(huán)境造成

了危害。

1：按環(huán)境方面法律法規的要求嚴格控制；廢水和廢氣經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的處理設施進(jìn)行處理后達標排放。

2：危險廢物按規范要求進(jìn)行貯存，并記錄臺帳，貯存場(chǎng)所地面進(jìn)行防滲漏處理，危險廢物委托有處理資質(zhì)的單位處理。

公共

衛生

生活垃圾、固廢等排放

引起環(huán)境污染，影響周

邊社區健康等。 定期開(kāi)展體系內外審，識別環(huán)境影響因素，制定每年度環(huán)境管理目標等。

4.積極為控制相關(guān)過(guò)程的風(fēng)險，采取應對措施。

 

5.業(yè)務(wù)成果

浙江江山致力攻堅，砥礪前行，堅持開(kāi)發(fā)高新節能、綠色環(huán)保、智能化、自動(dòng)化的高端產(chǎn)品和高附加值的產(chǎn)品，堅決貫徹“誠信為本，精益求精，客戶(hù)至上，追求卓越”的企業(yè)文化，研發(fā)能低噪音三相干式電力變壓器、10+kV及以下三相油浸式非晶合金鐵心配電變壓器系列產(chǎn)品，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網(wǎng)，在國內外廣大用戶(hù)中享有良好聲譽(yù)。

6.品牌塑造及傳播

浙江江山堅持走堅持走“科技興企、品牌興業(yè)”的發(fā)展道路，多年來(lái)，公司高層管理團隊在董事長(cháng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮引領(lǐng)和推動(dòng)作用，根據企業(yè)歷史文化沉淀，經(jīng)過(guò)梳理、提煉，確立了公司的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)，明確公司的發(fā)展方向、績(jì)效目標，完善組織的治理，評審組織的績(jì)效，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極履行社會(huì )責任，在管理上不斷創(chuàng )新，推行卓越績(jì)效管理模式，同時(shí)以市場(chǎng)需求為企業(yè)導向，投入大量人力物力，研發(fā)新產(chǎn)品；加大拓展國際市場(chǎng)力度，向國際化企業(yè)發(fā)展，積極與國內外知名科研院校開(kāi)展技術(shù)合作。當前公司正緊緊抓住供給側改革的新機遇，繼續轉型升級創(chuàng )新發(fā)展，繼續團結攜同同行業(yè)擼起袖子加油干，用江山智造惠及全球，商通四海。

7.守法亦規

公司成立五十多年來(lái)，企業(yè)先后被評為：國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經(jīng)貿委城鄉電網(wǎng)改造首批推薦優(yōu)強企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術(shù)特色產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著(zhù)名商標、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質(zhì)量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽(yù)。公司基本確立公司在質(zhì)量、技術(shù)、規模、成本方面的國內領(lǐng)先地位，更致力于將江山品牌打造成國內外知名品牌。

8.質(zhì)量管控

將原材料通過(guò)加工形成零部件，裝配鋼絲刷，并滿(mǎn)足顧客的各種特殊需求。生產(chǎn)過(guò)程中，全過(guò)程嚴格要求質(zhì)量體系要求展開(kāi)生產(chǎn)，通過(guò)公司《產(chǎn)品的監視和測量控制程序》控制產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)工序必須要有圖紙及作業(yè)指導書(shū)，對關(guān)鍵關(guān)鍵工序設置質(zhì)量控制點(diǎn)，要求員工進(jìn)行自檢，檢驗人員進(jìn)行首檢確認，過(guò)程中要進(jìn)行巡檢并做好記錄，推行全員全過(guò)程的質(zhì)量管理，不斷提高過(guò)程的控制能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)國內外先進(jìn)的設備，降低人工成本，提高產(chǎn)品的一次性合格率，降低返工帶來(lái)的成本浪費，發(fā)貨時(shí)進(jìn)行出廠(chǎng)前檢驗；在日益競爭的行業(yè)領(lǐng)域中，以質(zhì)量取勝，獲得良好的口碑。

 

 

第4章 員工權益保障

1.員工培訓與培養

公司將培訓列入到企業(yè)發(fā)展戰略重點(diǎn)，不斷強化和完善培訓管理機制，注重與員工溝通。

2.系統識別培訓需求

人事部每年年底在對員工現有能力進(jìn)行分析的基礎上，圍繞公司發(fā)展戰略規劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、員工的職業(yè)發(fā)展需要等因素進(jìn)行培訓需求調研。公司為員工進(jìn)行的培訓項目為崗前應知應會(huì )培訓、室外拓展訓練、在職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、選拔培訓等。

通過(guò)制定《培訓管理制度》的全面實(shí)施，實(shí)現了管理人員的針對性培養和合理儲備，制定了《績(jì)效評價(jià)管理制度》，根據各類(lèi)指標的特點(diǎn)和重要性選擇不同的評價(jià)方法和評價(jià)周期。

公司通過(guò)評審信息傳遞效率、預警機制，對內外部環(huán)境的敏銳性、應變措施的及時(shí)性、有效性來(lái)評價(jià)各職能部門(mén)的應變能力。并通過(guò)公司網(wǎng)站、微信群、電子郵件，及時(shí)獲取信息。

高層領(lǐng)導確定了公司的關(guān)鍵績(jì)效指標，包括“部門(mén)量化指標”、“部門(mén)非量化指標”、“追加目標和任務(wù)評價(jià)”、“管理行為、工作行為與態(tài)度的綜合評價(jià)”等，并定期進(jìn)行績(jì)效評審。

3.科學(xué)制定培訓計劃

公司制訂了《員工培訓管理制度》，每年針對各部門(mén)的培訓需求進(jìn)行甄選，制定可行的培訓計劃、培訓實(shí)施控制、培訓效果評估及培訓檔案管理等內容。

新員工在正式開(kāi)始本職工作之前，需要接受入職培訓，入職培訓分為兩部分：第一部分是公司入職培訓，第二部分是部門(mén)入職培訓。公司入職培訓由管理企管中心門(mén)負責向新員工實(shí)施公司整體適用的總體性培訓；部門(mén)入職培訓由用人部門(mén)負責向新員工實(shí)施需要對本部門(mén)了解和掌握的內容以及新員工將要從事的工作崗位所需的知識技能培訓，由部門(mén)主管負責，培訓代表負責組織協(xié)調。

其外部培訓計劃由部門(mén)主管根據實(shí)際需要制定。外派培訓一項課程一般只派一人參加，接受培訓人員將培訓資料帶回，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓。如公司內部培訓資源不能滿(mǎn)足培訓需求或屬全新領(lǐng)域知識而需要從外部汲取時(shí)，則應考慮實(shí)施培訓，如果有類(lèi)似需求的人員在20人以上，則應當優(yōu)先選擇將外部專(zhuān)家請到公司進(jìn)行委托培訓。

4.崗位職務(wù)規劃

為實(shí)現公司戰略目標與員工職業(yè)價(jià)值雙贏(yíng)，公司對包括高層領(lǐng)導在內的所有員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規劃與設計工作，共同制訂員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標與行動(dòng)計劃，并提供相應的支持。

縱橫結合的發(fā)展通道

對于員工的職業(yè)發(fā)展，公司建立了縱橫結合的發(fā)展通道，提供了廣闊的發(fā)展平臺?？v向發(fā)展，只要員工在為公司績(jì)效貢獻的同時(shí)提升個(gè)人能力，在公司的績(jì)效考核體系中，就能得到公正的認可，不斷獲取晉升空間；橫向發(fā)展，公司為員工提供了多個(gè)空間、多種可能，只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力，可在公司人力資源部的指導下，分析確認自我職業(yè)取向，選擇合適自己的職業(yè)道路。

如資源發(fā)展通道圖，縱向為職等發(fā)展，橫向為職級發(fā)展，員工可根據自身的實(shí)際情況選擇“縱向發(fā)展、橫向發(fā)展、綜合發(fā)展”三種職業(yè)生涯發(fā)展方式。

資源發(fā)展通道圖

 

5.員工薪酬福利保障體系

公司設計了科學(xué)規范的員工績(jì)效管理系統，主要包括績(jì)效評價(jià)管理制度、薪酬管理制度和獎懲制度等。公司建立了多元化的薪酬激勵機制，主要包括基本工資、績(jì)效工資、工齡工資、崗位津貼、季度獎金、年度獎金等。

公司建立了閉環(huán)式的績(jì)效管理流程，促進(jìn)績(jì)效水平的不斷提升。每個(gè)層次的績(jì)效管理均包含績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效評估與反饋、績(jì)效改進(jìn)及績(jì)效結果運用等環(huán)節，形成一個(gè)閉環(huán)的管理流程。

績(jì)效管理流程

 

★ 擬定績(jì)效計劃：各層員工根據上層目標及崗位職責，同上級共同確定本崗位的目標及績(jì)效指標，并形成績(jì)效計劃。

★ 績(jì)效實(shí)施：上下級員工根據計劃開(kāi)展工作，并就目標的達成情況進(jìn)行溝通反饋及指導，必要時(shí)調整績(jì)效計劃，并進(jìn)行記錄。

★ 績(jì)效評估與反饋：績(jì)效期末，收集績(jì)效數據，并參照績(jì)效計劃進(jìn)行評估。

★ 績(jì)效反饋與溝通：評估者與被評估者就考核結果進(jìn)行溝通反饋和分析，并進(jìn)一步達成下一績(jì)效階段的績(jì)效目標和改進(jìn)計劃。

6.依法管理、創(chuàng )建舒適的工作環(huán)境

公司關(guān)注員工的職業(yè)健康和安全，認真貫徹執行《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規，持續采取治理、改進(jìn)措施來(lái)改善員工的工作環(huán)境，并對可能發(fā)生的突發(fā)緊急事件進(jìn)行了分析、識別，提高員工辨析工作環(huán)境安全性的能力。

對各類(lèi)應急事件的識別

事件類(lèi)別 發(fā)生可能性 危害描述 危害程度

停 電 因公司內外部原因致生產(chǎn)中突然停電，發(fā)生可能性較大 可能發(fā)生擁擠、踩踏，造成傷害，或致設備、物料損壞 中等

觸電 因公司電氣線(xiàn)路老化,設備未接地，插座線(xiàn)路未安裝漏電保護開(kāi)關(guān)，發(fā)生意外觸電事故,發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 嚴重

重大工傷事故 機械傷害，發(fā)生重大工傷事, 發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 嚴重

火 災 電氣線(xiàn)路老化,用火不當,企業(yè)存在一定引發(fā)火災因素。發(fā)生可能性較大 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害，可能危及周邊安全 嚴重

地 震 本地區多年未發(fā)生較強地震，發(fā)生可能性小 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 不確定

洪 水 每年雨季易引發(fā)洪水，發(fā)生可能性中等 對員工人身安全及財產(chǎn)安全造成損害 一般

公共衛生事件 對職工食堂飲食衛生有嚴格控制，生產(chǎn)車(chē)間衛生符合要求，發(fā)生可能性小 對員工健康造成影響 嚴重

7.預防為主，制定各種應急預案

在對各種緊急、重大危害進(jìn)行識別基礎上，公司規定了應急救援保障措施。每年公司安全管理部門(mén)都組織進(jìn)行消防、停電、地震等應急演練，極大提升了員工在緊急事態(tài)發(fā)生時(shí)的應對能力。下圖為公司突發(fā)緊急事件處理流程。流程中明確了在突發(fā)緊急事件時(shí)，人員、機構的日常管理、事件處置、上報、決策等程序。

突發(fā)緊急事件處理流程圖

 

8.人文關(guān)懷

人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿(mǎn)足感、自豪感和成就感等。特別是當人們的生存需要得到滿(mǎn)足之后，自我發(fā)展、自我實(shí)現的愿望就會(huì )日趨強烈。公司充分關(guān)注每一個(gè)人自身成長(cháng)與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng )造讓每個(gè)人都能夠根據自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有平等創(chuàng )業(yè)和憑借自身能力改變處境的機會(huì )，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現。公司的員工都注重加強自身修養，提高精神境界，完善自我人格，根據自己的實(shí)際情況確定志向和目標，從勞動(dòng)、從付出、從自己的創(chuàng )造和對社會(huì )與別人的關(guān)愛(ài)中獲得幸福。

 

 

 

 

第5章 客戶(hù)需求

公司為緊隨市場(chǎng)和社會(huì )的需求變化，及時(shí)調整獲取市場(chǎng)和顧客的信息的方法。公司建立了以技術(shù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、企管中心為核心的信息調研機構，全面、準確的對顧客信息與投訴數據收集并分類(lèi)管理，確保信息的及時(shí)性、有效性和實(shí)用性。由信息調研機構定期召集各相關(guān)部門(mén)對數據進(jìn)行各種分析，了解顧客對于產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)和未來(lái)期望。

了解關(guān)鍵客戶(hù)需求和期望的方法

 

不同客戶(hù)需求和期望的側重點(diǎn)不一樣，浙江江山企業(yè)對不同客戶(hù)采取不同傾聽(tīng)和了解方法，并采用多樣的銷(xiāo)售政策。公司營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)展覽會(huì )、與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )建立聯(lián)系、拜訪(fǎng)行業(yè)專(zhuān)家、閱讀專(zhuān)業(yè)雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式收集顧客信息，也通過(guò)發(fā)布廣告，接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪(fǎng)等方式獲得有關(guān)顧客信息。公司信息調研機構通過(guò)對顧客信息的分析整合，識別出影響顧客購買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素，總結不同顧客購買(mǎi)決策要素的程度，同時(shí)將要素轉化為公司持續改進(jìn)和提升的方向。

需求項目    重點(diǎn)顧客 一般顧客 潛在顧客

價(jià)格合理 ☆ ★ ○

質(zhì)量?jì)?yōu)異 ★ ○ ★

結算快捷 ○ ○ ○

運輸便利 ☆ ○ ○

交貨及時(shí) ★ ☆ ★

服務(wù)周到 ★ ○ ☆

品種齊全 ★ ★ ○

資源保障 ★ ★ ☆

技術(shù)支持 ★ ○ ★

信息溝通暢通 ☆ ○ ☆

品牌形象 ★ ★ ★

 

1.定期評價(jià)和改進(jìn)了解客戶(hù)需求和期望的方法，適應客戶(hù)發(fā)展方向，業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)的變化。

浙江江山企業(yè)每年對傾聽(tīng)和了解客戶(hù)需求和期望的方法進(jìn)行總結、評價(jià)，并不斷改進(jìn)或調整了解客戶(hù)需求的方式、方法。

公司主要通過(guò)走訪(fǎng)、提供售前、售中、售后服務(wù)、參加展銷(xiāo)會(huì )、訂貨會(huì )、電子商務(wù)等，與客戶(hù)建立關(guān)系。為適應企業(yè)做大做強發(fā)展戰略、規劃實(shí)施的需要，公司定期對建立顧客關(guān)系的方法進(jìn)行評價(jià)、調整，甚至創(chuàng )新，以確保老顧客長(cháng)期穩定，新顧客不斷涌現。

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度

江山采用行之有效的顧客維系策略，確保全體員工以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當前和未來(lái)的需求，并爭取超越顧客期望，使顧客滿(mǎn)意。公司根據《客戶(hù)服務(wù)管理規定》,通過(guò)每年進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查所獲數據進(jìn)行整理、分析，得出顧客滿(mǎn)意程度的主要監視結果的當前水平和發(fā)展趨勢。

我公司近三年測量的客戶(hù)滿(mǎn)意度顯示客戶(hù)滿(mǎn)意度均達90%以上，總體保持平衡。 

3.供應商管理

重視供應鏈管理是提高企業(yè)有效性的關(guān)鍵環(huán)節。公司經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程如同一條無(wú)形的鏈條將供方、公司和顧客聯(lián)成不可分割的整體。為實(shí)現供應鏈上下游協(xié)同，提高供應鏈中各成員之間的效率和效益，我們依據國家及行業(yè)的相關(guān)政策和規定，制定了供應商的選擇、考評標準，并根據供物資的性能對公司產(chǎn)品的影響程度，對供應商進(jìn)行分類(lèi)維護。

4.設計開(kāi)發(fā)策劃

公司制定了《設計和開(kāi)發(fā)控制程序》，技術(shù)中心成為支撐企業(yè)持續發(fā)展的核心基礎，通過(guò)技術(shù)中心的不斷科技創(chuàng )新，進(jìn)行新產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)改造，提高產(chǎn)能、品質(zhì)、交貨時(shí)間。公司擁有領(lǐng)先的研發(fā)設施，引進(jìn)了一流檢測和制造設備，購置行業(yè)領(lǐng)先水平的檢測設備，按照標準進(jìn)行嚴格檢測，以滿(mǎn)足國內外客戶(hù)的不同要求。

5.生產(chǎn)制造保障

公司通過(guò)《產(chǎn)品的監視和測量控制程序》控制產(chǎn)品質(zhì)量。根據產(chǎn)品加工工藝制定了產(chǎn)品工藝規程、各類(lèi)標準操作規程及各項生產(chǎn)管理制度。依據生產(chǎn)計劃下達生產(chǎn)指令，生產(chǎn)中要求強化對人員設施、衛生、物料、記錄等的控制，監控現場(chǎng)連續的作業(yè)過(guò)程(即從一個(gè)操作到下一個(gè)操作的全過(guò)程)，包含對作業(yè)過(guò)程中各項元素(人員、設備、產(chǎn)品、物料、實(shí)時(shí)數據信息)的跟蹤、校驗、管理。對生產(chǎn)中出現的異常情況，進(jìn)行調查，在充分、準確調查基礎上做出適當處理。

6.產(chǎn)品質(zhì)量保障

公司具有完善的質(zhì)量控制體系，從來(lái)料質(zhì)量控制到通過(guò)公司對戰略性供應商提供力所能及的資源予以支持，輔助其提升質(zhì)量、交期、管理，與我司共同進(jìn)步，共同發(fā)展。公司對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要特性、過(guò)程參數、關(guān)鍵工序進(jìn)行控制，并建立質(zhì)量監控點(diǎn)，實(shí)施過(guò)程監控，監控產(chǎn)品實(shí)時(shí)的狀態(tài)和位置、生產(chǎn)過(guò)程等信息，包括工作人員、原材料、生產(chǎn)數量、批號、當前生產(chǎn)狀況、返工情況等。根據追溯鏈實(shí)現產(chǎn)品組件及最終產(chǎn)品的正反向追溯。組織技術(shù)人員編制原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量標準及其檢驗操作規程，取樣操作規程等技術(shù)管理文件，確保生產(chǎn)過(guò)程得到有效控制。

7.安全生產(chǎn)管理

公司嚴格執行國家的《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等勞動(dòng)、安全生產(chǎn)法律法規。d)安全生產(chǎn)管理小組定期對各生產(chǎn)車(chē)間、倉庫、辦公地點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，糾正員工不安全行為，對職業(yè)病維護因素識別分析，采取“四不放過(guò)”原則。對查找的隱患、違章行為、委托機構出具的職業(yè)病危害因素檢測報告建立臺賬，落實(shí)整改責任人、整改措施、完成時(shí)間。

 

 

第6章 節能環(huán)保，力行公益

2020年，公司認真執行國家、地方環(huán)保政策及法律法規，在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司注重環(huán)境治理和改造，促進(jìn)環(huán)境和經(jīng)濟同步發(fā)展，以環(huán)境管理的提升帶動(dòng)企業(yè)更快發(fā)展。堅持走污染預防、可持續發(fā)展道路，建立健全環(huán)境能源管理機構和各項環(huán)境和能源管理制度，有效運行環(huán)境管理體系，努力實(shí)現企業(yè)節能減排目標。年內公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝，減少污染物排放，全年無(wú)重大環(huán)境事故事件。

嚴格按照國家和法律法規的要求，不斷深入優(yōu)化能源資源、環(huán)境管理過(guò)程，并定期對公司適用的法律法規及其他要求的符合性進(jìn)行評價(jià)和分析，確保公司節能環(huán)保工作的合法性。

嚴格根據環(huán)保部門(mén)要求，堅持環(huán)保與節能優(yōu)先的原則，采取各種環(huán)保節能措施，實(shí)現了“三廢”的減量化，使廠(chǎng)區的環(huán)境面貌有了很大的改善。同時(shí)，公司對員工進(jìn)行節能環(huán)保培訓，積極響應節能環(huán)保倡議，爭做節能環(huán)保表率。提倡低碳出行，節約每一度電、每一滴水、每一張紙。杜絕長(cháng)明燈，隨手關(guān)燈，做到人走燈熄，并能充分利用自然光照明；減少電腦、打印機、碎紙機、顯示器等用電設備的待機時(shí)間，下班時(shí)關(guān)閉飲水機電源；減少一次性用品使用，如簽字筆、紙巾、紙杯等。提倡使用鋼筆和可更換筆芯的圓珠筆和簽字筆等；不亂扔廢棄電池，做好辦公垃圾分類(lèi)存放與處理，將生態(tài)環(huán)保理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。

公司持續運行環(huán)境管理體系，并對在工作中產(chǎn)生的廢舊紙張、廢墨盒、廢硒鼓、廢紙板（箱）、廢木制品、廢焊條頭、廢電線(xiàn)、廢塑料等所有可回收的物資進(jìn)行回收，統一處理。 廢舊物資的分類(lèi)回收和合法處理，降低了環(huán)境污染的風(fēng)險，從而提高了公司的環(huán)境效果。

公司全面貫徹落實(shí)“誠信為本，精益求精，客戶(hù)至上，追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，公司領(lǐng)導認為誠信是增強企業(yè)凝聚力、生命力和提高企業(yè)經(jīng)濟效益及企業(yè)在市場(chǎng)競爭中長(cháng)盛不衰的重要保證。企業(yè)的誠信行為關(guān)系到整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟的運行質(zhì)量和國民經(jīng)濟能否健康發(fā)展。公司的誠信行為主要表現為：在企業(yè)內部主要對高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導及員工負責；在企業(yè)之間主要對供應商負責；在企業(yè)外部主要對顧客、股東、政府和社會(huì )等負責。

公司道德行為監測體系

 

公司的發(fā)展壯大離不開(kāi)政府和社會(huì )的大力支持。公司多年來(lái)大力支持社會(huì )的公益福利事業(yè)和科學(xué)、教育、文化和衛生事業(yè)，公益性捐款捐物累計已幾百萬(wàn)元，在行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)上獲得了社會(huì )和公眾的認可。公司業(yè)同樣注重企業(yè)內部人文關(guān)懷，及時(shí)關(guān)注員工近況，對困難員工予以慰問(wèn)、貧困補助。

 

 

第7章 結束語(yǔ)

2020年，公司把履行社會(huì )責任的要求融入企業(yè)使命、戰略、文化以及運營(yíng)的方方面面，

有效管理企業(yè)運營(yíng)對利益相關(guān)方和自然環(huán)境及社會(huì )帶來(lái)各類(lèi)影響，全方位履行社會(huì )責任，

取得一定成績(jì)。2021年，公司將結合自身實(shí)際情況，積極履行社會(huì )責任，進(jìn)一步建立和完

善企業(yè)社會(huì )責任監督管理體系。積極維護社會(huì )環(huán)境、客戶(hù)、供應商、員工等各利益相關(guān)方

的合法權益，促進(jìn)社會(huì )、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續發(fā)展，為人類(lèi)文明創(chuàng )造綠色動(dòng)力。